ECTAA protiv modela za povrate u prijedlogu Paketa za mobilnost putnika
Krovnom udruženju sporno je to da bi posrednici trebali putnicima vraćati naplaćene naknade – bez naplate kojih ne mogu ni prodati uslugu
Paketom za mobilnost putnika uređuju se ključni aspekti iskustava putnika, uključujući provedbu prava, lakša putovanja i prelaske s jedne vrste prijevoza na drugu te bolju potporu osobama s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću. O prijedlogu Europske komisije raspravljalo se u sklopu 129. polugodišnje sjednice ECTAA-e 24. i 25. listopada u Sofiji.
Posebno problematična, zaključili su predstavnici europskih udruženja putničkih agencija i turoperatora, su predložena pravila za povrate naknada naplaćenih od strane posrednika u prodaji usluga, bez obzira na vrstu usluge. Nova pravila zanemaruju postojeće procese i nepotrebno opterećuju posrednike kojima primjerice prijevoznici rijetko kompenziraju izvršene povrate naknada.
ECTAA-u također brine i rukovanje osobnim podacima klijenata. Baratanje osjetljivim podacima putnika podložno je zlouporabi te stoga treba uvesti stroge mjere za sprječavanje curenja podataka koje posrednici prikupljaju u komercijalne svrhe, smatra ECTAA.
Iako ECTAA podržava načelo multimodalnih prava putnika, naglašava da takva prava moraju biti poštena i uravnotežena. “Posrednici osiguravaju putnicima transparentnost i izbor jer mogu putnicima ponuditi više opcija prijevoza, što je usluga koju sami prijevoznici ne pružaju”, istaknuo je Frank Oostdam, predsjednik ECTAA-e. “Od ključne je važnosti da se posrednici ne smatraju odgovornima za izvršenje usluga prijevoza jer oni te usluge ne obavljaju niti ih mogu kontrolirati,” poručio je Oostdam.
Cijelo priopćenje ECTAA-e o prijedlogu Paketa za mobilnost putnika dostupno je ovdje.
Izvor: ECTAA
Foto: Joshua Woroniecki / Pixabay
